Die meisten auf E-Commerce spezialisierten Agenturen oder Berater haben ihren fachlichen Hintergrund in der Programmierung oder in der Mediengestaltung und werden z.B. von Informatikern oder Webdesignern geführt.
In den vergangenen Jahren haben auch viele klassische Werbeagenturen und Management-Beratungen ihr Angebot um das vermeintlich einfache Thema eCommerce erweitert.
Folglich ist deren Angebot überwiegend auf folgende Themenbereiche (bzw. Teile davon) beschränkt:
- Digitale Transformation / E-Commerce Strategie
- Shopsystem- und Agenturauswahl
- Website-/Webshop Konzeption & Erstellung
- Onlinemarketing
- Suchmaschinenoptimierung
E-Commerce – ein interdisziplinäres Fachgebiet
Aus meiner langjährigen Erfahrung als Marketing Manager und selbständiger Online-Händler weiß ich, dass diese Dienstleister meistens nicht in der Lage sind, eCommerce-Projekte umfassend und ganzheitlich zu betreuen.
Denn E-Commerce bzw. Onlinehandel ist ein sehr interdisziplinär ausgeprägtes Fachgebiet. Bereiche wie z.B. IT, (Online-)Marketing, Kundenbeziehungsmanagement, Wareneinkauf, Rechnungswesen, Warenlogistik, aber auch juristische Themen (Widerrufsrecht, Verpackungsgesetz, DSGVO) sind eng miteinander verflochten – viel enger, als dies z.B. bei klassischen Einzelhandelsunternehmen der Fall ist.
Auch wenn es in den Anfangsjahren des eCommerces anders war – heutzutage reichen ein schöner und funktionaler Webshop bzw. eine gute Auffindbarkeit bei Google bei weitem nicht mehr aus, um am Markt erfolgreiche bestehen zu können. Leider gibt es viele eCommerce Berater, die noch genau dieses behaupten.
All die soeben aufgeführten Fachgebiete müssen bereits bei der Konzeption eines Online-Shops berücksichtigt werden. Nicht unbedingt bis ins Detail, jedoch sorgfältig und systematisch im Rahmen einer ganzheitlichen eCommerce Strategie.
Leider haben viele eCommerce- und Webagenturen ihre Kompetenz wie zu Anfang beschrieben primär in einzelnen Bereichen und verfügen nur sehr selten über detailliertere Kenntnisse der Anderen. Sie verkaufen daher häufig ausschließlich technische Lösungen oder Insellösungen, die in der Praxis nicht den erhofften Erfolg bringen.
Viele Internet-Agenturen sind darüber hinaus sogar auf einzelne Shop-Systeme spezialisiert, was generell kein Nachteil ist. Jedoch sollte man ein solches Unternehmen erst dann mit der Erstellung des Webshops beauftragen, wenn die ganzheitliche, ergebnisoffene Prüfung ergeben hat, dass deren Shopsystem auch tatsächlich die beste Lösung für das eigene Projekt geeignet ist.
Wie sieht der perfekte E-Commerce Berater aus?
Nun, aufgrund der großen Komplexität kann es keinen Experten geben, der sich in allen Bereichen zu 100% auskennt; dies ist schlichtweg unmöglich. Es ist allerdings auch nicht nötig.
Echte, ganzheitliche eCommerce-Kompetenz lässt sich nicht wie Webdesign, eine Programmiersprache oder die Anwendung von Management-Tools theoretisch erlernen, sondern kann nur über viele Jahre Praxis als Online-Händler und Unternehmer erworben werden – im Idealfall mit einer soliden Betriebswirtschaftlichen Ausbildung als Basis.
Denn erst daraus ergibt sich ein tiefes Verständnis über die Zusammenhänge und ein vorausschauendes Problembewusstsein.
Es ist eine Sache, sich über die Stärken und Schwächen verschiedener Warenwirtschaftssysteme informiert zu haben, aber etwas ganz anderes, mit diesen auch intensiv im echten Alltag gearbeitet zu haben. Und viele Herausforderungen wie z.B. den Umzug eines kompletten Warenlagers oder den Wechsel eines Shopsystems „on the fly“ kann man in der Theorie sorgfältig durchdenken und planen, aber dies steht der praktischen Erfahrung bei weitem nach, denn der Unterschied zwischen Theorie ist in der Praxis noch größer als in der Theorie.
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung als selbständiger Online-Unternehmer bin ich in der Lage, Beratung zu allen „Lebenslagen“ des E-Commerces anbieten zu können.
In Abgrenzung zu anderen eCommerce Beratungsunternehmen umfasst mein ganzheitliches Leistungsspektrum z.B. auch die Themen
- Marketing-Strategie (u.a. Positionierung & Branding)
- Lieferantenakquise und -management
- Logistikplanung und -optimierung
- Lagerorganisation & Versandabwicklung
- Warenwirtschaftssysteme (Auswahl, Implementierung, Wechsel)
- Usability / Shopping Experience
- Customer Relationship Management (CRM)
- Unterstützung bei allgemeinen kaufmännischen oder juristischen Problemen
- Finanzplanung & Kostenrechnung
- Krisenmanagement
- Interim-Management
Aus dieser Aufzählung wird deutlich, dass ein erfolgreicher Onlinehandel von einer Vielzahl von Faktoren abhängig ist. Und diese können nicht separat behandelt werden, sondern sind oftmals eng miteinander verzahnt und müssen als Ganzes behandelt bzw. bearbeitet werden.
Oder anders ausgedrückt: So wie kaum eine Herausforderung bzw. ein Problem seinen Ursprung nur in einem Themenbereich hat, sind auch viele Lösungen von mehreren Fachgebieten abhängig und müssen daher ganzheitlich bearbeitet werden.
